如今是一個各種商品供大于求，格拉辛離型紙廠家競爭強烈的完全市場經濟年代，更是一個產品同質化，實力同質化的年代。眾所周知，企業很關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，格拉辛離型紙廠家都會使盡渾身解數爭奪行業。 不少經濟學家認為，格拉辛離型紙費用和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠策略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。 售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是做到商品使用價值的關鍵保證。它身為格拉辛離型紙使用價值的一種補救手段，可以為顧客排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把顧客對產品的意見和要求及時匯報到格拉辛離型紙廠家，促使企業不斷提高產品品質，更加好地符合顧客的需要。 顧客是格拉辛離型紙廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。所有顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對格拉辛離型紙品質和售后服務滿意的顧客，不光自己會成為回頭客，而且還會成為格拉辛離型紙廠家的宣傳員和宣傳員，促進一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不光自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業損失一大批潛在的顧客。據研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業產生25%~85%的掙錢，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，格拉辛離型紙廠家在名譽上的損失和對企業人員土氣的打擊以及對企業將來發展的影響更很難估量。 經過千千萬萬的實踐證明，在格拉辛離型紙同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的存活、關系到格拉辛離型紙廠家的市場占有率、關系到企業能不能可持續發展。